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創業之星| 李素文:快樂創業,用心為消費者服務

發自 : 百老泉營銷總部 瀏覽次數 : 發布時間 : 2017-02-17

前言
  1997~2017,百老泉品牌創立20年,行走祖國各地市場,分享純糧美酒到千家萬戶,支持萬余個家庭成功創業,百老泉酒坊店主,用堅持和付出改變家庭命運,用智慧和遠見提升個人修為,用行動和奉獻書寫創業精神。
  2016年底,為紀念百老泉品牌創立20周年,將百老泉的創業精神繼續傳播,激勵更多創業者掌握機遇、勇敢前行,百老泉公司特在全國萬余名終端店主中遴選出“十佳創業之星”,即日起,讓我們一起聽聽他們的創業故事。

李素文:快樂創業,用心為消費者服務
  無論是與李素文面對面聊天,還是到合肥市大通路百老泉酒坊找她打酒,你都會被她身上自然散發的放松自在、開心滿足所感染。一個顧客說:她就像個陽光大男孩,與她在一起特別開心。而李素文卻說:你每天開開心心的,就是在向顧客傳遞正能量!

2000年,輕松下崗,開心創業
  今年47歲的李素文是一名普通的百老泉酒坊店主,她的店位于合肥市大通路,開店11年,她本人及家庭都發生了巨大的變化。
  李素文夫妻倆都是糧食部門的職工,2000年,單位鼓勵下崗,他們第一個簽字,之后進入社會經商。李素文說:不論什么時候,都要樂觀迎接生活的變化。正是這始終樂觀的心態,讓她做什么事都順風順水。她蒸大饃的時候,每一個饃都是自己手工揉出來的,好吃、勁道,顧客家里有了紅白喜事都提前預定她蒸的大饃。蒸饃的生意起早貪黑,很累,但也讓她很開心。賣大饃賺了錢,她買了門市自己開超市,正是在開超市期間,她與百老泉結緣,2005年經老同學介紹,在大通路開了百老泉酒坊,加入到百老泉終端銷售團隊。
用心學習、真誠服務,與顧客處成好朋友
  與很多店主一樣,剛開始開店時,自己沒有經驗,顧客也少,李素文著實擔憂了一陣子。但樂觀開朗的她,生性就喜歡與顧客嘮家常,再加上她做事用心、學習也用心,很快店里的銷售便打開了局面:
    店里沒來顧客的時候,她除了打掃好衛生,就是看書、看新聞,她不但學習專賣店銷售知識、白酒知識,還學習溝通的技巧,同  時了解市場的信息、生活中的新鮮事兒,這些都是為服務好顧客做準備的。她說:為顧客服務好,讓顧客感到滿意,我不由自主就感到快樂!剛開始開店可不能急著賺錢,而是要積攢“人脈”。
  李素文的店里有固定會員顧客上千名,她用自己的真心付出、真誠服務和很多顧客處成了好朋友、好姐妹。
    有一個老顧客劉姐家住農村,多年從她店里打酒喝。經常喝百老泉的酒,劉姐的父母身體越來越好。劉姐忙的時候沒時間去店里,李素文的愛人就開車把酒送到老人家里,回來時老人總要送他們一些農村土特產。在這一送一回的交往中,李素文夫婦與顧客處得像親戚一般親近。
  合肥當地有個知名中醫魏老,多年來非她家的百老泉酒不用,經常帶顧客到店里選酒、泡酒。
  有一位大姐則稱李素文是“陽光大男孩”,每次打酒都要與她開心聊上一陣。
  在李素文心中,人脈不是你認識多少人,而是有多少人認可你,你做了多少有益于他們的事情,他們愿意持續長久地跟著你。

  物質精神雙豐收,全家一起做慈善
  加盟百老泉后,李素文家物質上富裕了,買了自己的新房,把父母照顧、安頓得很好,兩個兒女也教育得品學兼優。同時,她的精神生活更加豐富多彩,賣酒的空余時間,她學習瑜伽、參加舞蹈隊,讓自己的精神狀態煥然一新。
  現在的李素文到店里上班,一路騎著車唱著歌,每天開開心心接待顧客,她說自己開心了就是向顧客傳遞正能量。
生活品質的提升,讓李素文對賺錢的意義有了新的認識,她說:人活一輩子,賺錢不是最重要的,你做的事有沒有意義、有沒有尊嚴、是否回報社會才是最關鍵的。
在自己開店賺到錢后,李素文夫婦默默關注著身邊有困難的人。
每年高考期間,李素文的愛人提前與困難學生聯系好,免費接送他們參加考試,這件事已經做了六年。
父母的行為直接影響了孩子的行動:有一年從報紙上看到一個男孩嚴重燒傷,李素文帶著兒子到醫院看望,孩子把壓歲錢拿出來幫助燒傷男孩;女兒把大學四年的獎學金全額捐出去幫助有困難的同學。
     做好自己,惠及他人,李素文一家在實實在在地付出中收獲著自己的幸福。

經營百老泉我把自己變成一個什么樣的人?
  下崗經商16年,加盟百老泉11年,李素文把自己變成一個什么樣的人?或許從她總結的一個優秀店主的素質要求中我們可以找到答案。
  店主要有職業道德:要待人真誠,為人厚道,心里有規矩、有方圓,有禮貌、有愛心,與別人相處讓人感到溫暖、放心。
  店主要有用有料:對消費者、對親戚朋友圈有價值,在需要的時候給她們提供幫助。
  店主要有容有量:每天接待形形色色的顧客,面對不同的需求,要耐心、理解地滿足他們,提供讓他們滿意的服務。
  店主要有一顆愛心:自己賺到錢,要想著幫幫身邊困難的人。

  2010年,李素文被邀請參加百老泉經銷商年會,并在年會上主講如何為顧客服務,獲得全國經銷商的喝彩和稱贊。年會期間,百老泉品牌創始人林董送給她一句話——用心為廣大消費者服務!她把這句話銘刻在心里,也踐行到每一天的銷售服務中。
  她說:生活不會虧欠每一個腳踏實地的人,用心、認真地服務就會成功!

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